Querido Estratega en Acción:

Te deseo un feliz año 2026. Hoy quiero reflexionar contigo sobre algo que Puerto López nos recuerda con mucha claridad: el marketing turístico sin sistema no resiste crisis.

Hoy conocí de cerca la situación del turismo en Puerto López. Nuevamente aparece en titulares. En los últimos días han circulado noticias que han generado preocupación, especialmente en quienes aman este destino o tenían planes de visitarlo.

Se han registrado hechos aislados en el cantón y, ante ello, las autoridades han reforzado la presencia de seguridad y mantienen controles activos en la zona. Las actividades turísticas continúan operando con normalidad y precaución. El mar, la naturaleza y las experiencias que caracterizan a Puerto López siguen activas.

Puerto López no es cualquier destino para mí. Forma parte de mi historia profesional y personal. Fue un hito cumplido en una de las mejores experiencias de mi carrera.

Tuve el privilegio de gerenciar la Ruta del Spondylus en el año 2010, un proyecto que integraba diez provincias bajo una sola visión: convertirse en un multidestino de multiexperiencias. Puerto López, en ese entonces, era un compromiso presidencial para convertirse en un municipio modelo a lo largo de la ruta.

Fue un verdadero trabajo de equipo entre el Ministerio de Turismo y otros ministerios de Estado, coordinando y trabajando hacia un mismo objetivo. Turismo lideraba y unía.

Recuerdo que en ese tiempo no existía el muelle turístico que hoy disfrutan los visitantes. Los turistas debían remangarse los pantalones para subir a las embarcaciones desde la orilla de la playa rumbo a la Isla de la Plata, para realizar senderismo, observación de flora y fauna, snorkelling, buceo o kayaking.

La actividad turística convivía con la actividad pesquera porque no había otra opción. Era común ver a los turistas por un lado y la visceración de pescado por otro, compartiendo el mismo espacio.

Gracias al plan de intervención territorial del Plan Total Ruta del Spondylus, hoy Puerto López cuenta con un muelle turístico que es un elemento clave en la experiencia del visitante a la Isla de la Plata, conocida como el pequeño Galápagos del Ecuador continental.

A raíz de lo ocurrido recientemente, llamé a un operador turístico a quien aprecio mucho para preguntarle cómo estaban. Había visto sus historias en Instagram, con mensajes cargados de ánimo, tristeza y fe.

Y no, el principal problema no es que falten publicaciones en redes sociales.

El problema es que no existe un sistema de marketing para la gestión de crisis.
Porque la seguridad, al igual que la calidad, son palabras de marketing.
Y cuando estas se ven afectadas, se requiere actuar rápido, con criterio y con estructura.

Esto me hizo recordar una situación del año 2004, cuando trabajaba en el Fondo de Promoción Turística del Ecuador – Ministerio de Turismo.

En ese entonces habíamos coordinado 120 viajes de prensa especializada desde 15 mercados internacionales, como parte del Plan de Marketing Turístico para el mercado internacional. Ese año, una delegación de periodistas llegó al país para recorrer Ecuador y asistir a la BITE, que se celebraba en Cuenca.

Ese mismo día… cayó el gobierno de turno.

Fue una tragedia para la imagen del país. Sin embargo, Ecuador contaba con oficinas de representación turística internacional, lo que permitió activar de inmediato acciones previstas en el plan: boletines de prensa y boletines para operadores, con un mensaje claro, conciso y unificado que calmara a los mercados.

Había una sola narrativa, comunicada de manera oficial y estratégica.

Con esto en mente, le pregunté al operador turístico qué acciones estaban realizando. Me habló de la gestión del Ministerio del Interior, de la presencia de militares.

Me llamó la atención que no mencionara al Ministerio de Turismo.

Recordé que, cuando surgían denuncias de inseguridad en los destinos, el/la Ministro/a de Turismo acudía personalmente al lugar y se movilizaba el equipo territorial para actuar dentro de sus competencias.

Supe además que el sector privado se había reunido y que habían resuelto idear estrategias… el próximo año.

Entonces le hice esta reflexión:

Es fundamental separar lo que podemos controlar de lo que no podemos controlar.
​Y enfocarnos en lo que sí está en nuestras manos.

Le hice una pregunta muy simple:
“Si hoy tuvieras una varita mágica, ¿qué harías?”

Lo oportuno en este momento no es callar ni improvisar, sino comunicar.
Informar a los clientes de manera honesta, objetiva y oportuna.
Transmitir calma, contexto y confianza.

En ese momento, no solo conversamos. Lo ayudé a redactar el mensaje que enviaría por WhatsApp a sus clientes con reservas activas.

No para vender.
No para justificarse.
Sino para informar con calma, transparencia y responsabilidad, con el objetivo de evitar cancelaciones innecesarias y sostener la confianza.

Ahí confirmé algo que veo una y otra vez en el sector: cuando no existe un sistema, incluso comunicar una buena noticia se vuelve difícil. Y cuando llega una situación sensible, la improvisación puede jugar en contra.

Ejemplo de Mensaje de WhatsApp (gestión de calma, NO de pánico)

Este es un mensaje modelo, coherente con el contexto de la situación..
No suena institucional, no suena defensivo, no invita a cancelar.

Hola 👋
Gracias por estar en contacto con Whale Expeditions Ecuador 🌊🐋

Sabemos que en los últimos días han circulado noticias sobre Puerto López y entendemos la preocupación que esto puede generar, especialmente en quienes aman este destino o tienen planes de visitarlo.

Queremos informarte con claridad y responsabilidad: recientemente se han registrado hechos aislados en el cantón y, ante ello, las autoridades han reforzado la presencia de seguridad y mantienen controles activos en la zona.

Las actividades turísticas continúan operando con normalidad y precaución. El mar, la naturaleza y las experiencias que caracterizan a Puerto López siguen activas.

Como operadora local con casi 20 años de experiencia, monitoreamos permanentemente la situación y priorizamos siempre la seguridad, tranquilidad y bienestar de nuestros visitantes.

Si tienes dudas sobre tu viaje, fechas o actividades, estamos aquí para escucharte y acompañarte.
Puedes escribirnos con total confianza.

Un abrazo,
Equipo Whale Expeditions Ecuador

¿Qué lección nos deja Puerto López?

Que en turismo, publicar más no es una estrategia.
Que la visibilidad no reemplaza a la claridad.
Y que los negocios turísticos que dependen únicamente de temporadas, feriados o “a ver qué pasa”, no tienen un sistema: tienen esperanza.

Un sistema de atracción de reservas:

• ordena el mensaje,
• define cómo comunicar en contextos complejos,
• y no depende del estado de ánimo del destino esa semana.
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ME RESERVARÉ NUEVAS LECCIONES ESTRATÉGICAS PARA 2026 …Seguiré compartiendo reflexiones estratégicas desde el turismo real, el que se vive en territorio, no solo desde las tendencias.

Tendrás que esperar para ver un video especial en el futuro. ¡Gracias por leer!

Pregunta del día: ¿Cómo estructuras un sistema que atraiga reservas incluso en contextos difíciles para tu negocio?

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